Baloo Account Sluiten

Welke manieren zijn er om te stoppen?

Er bestaat niet één manier om te stoppen, en dat is maar goed ook. De situatie van iemand die een paar weken rust wil verschilt wezenlijk van die van iemand die definitief een streep wil zetten. Daarom zijn er vier routes, oplopend in zwaarte. Ze zijn allemaal kosteloos en je hoeft voor geen enkele een reden op te geven.

1. 1

   Pauze van 24 uur tot een week

   De lichtste vorm. Je account blijft bestaan maar je kunt niet inloggen of storten. Handig wanneer je merkt dat een sessie te lang duurde.

2. 2

   Afkoelperiode van een maand tot een half jaar

   Een langere onderbreking. Marketingberichten stoppen automatisch en je account is onbereikbaar tot de gekozen datum verstrijkt.

3. 3

   Zelfuitsluiting

   Een blokkade van minimaal zes maanden die niet vervroegd kan worden opgeheven. Bedoeld voor spelers die grip willen terugkrijgen.

4. 4

   Definitieve sluiting

   Je account wordt permanent opgeheven. Heropenen is niet mogelijk en een nieuw account aanmaken evenmin.

De keuze tussen deze opties hangt af van wat je wilt bereiken. Wie na een drukke week even niets wil, heeft genoeg aan een pauze van een paar dagen. Wie merkt dat spelen structureel meer ruimte inneemt dan bedoeld, is beter geholpen met een zelfuitsluiting, juist omdat die niet met een telefoontje ongedaan te maken is. Die onomkeerbaarheid voelt streng, maar dat is precies waarom hij werkt.

Hoe sluit je je account precies?

De kortste route loopt via je accountinstellingen. Log in, ga naar het onderdeel verantwoord spelen en kies daar de optie die past. Voor een pauze of afkoelperiode kies je een duur en bevestig je. De blokkade gaat direct in en je wordt meteen uitgelogd. Voor een definitieve sluiting volgt een extra bevestigingsstap, omdat die keuze niet teruggedraaid kan worden.

Lukt het niet via je instellingen, bijvoorbeeld omdat je niet meer kunt inloggen, neem dan contact op met de klantenservice. Stuur een bericht vanaf het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is en geef aan welke optie je wilt. Om te voorkomen dat iemand anders jouw account sluit wordt gevraagd om je identiteit te bevestigen. Zodra dat rond is wordt het verzoek doorgaans binnen vierentwintig uur verwerkt.

• Log in en ga naar je accountinstellingen
• Open het onderdeel verantwoord spelen
• Kies tussen pauze, afkoelperiode, zelfuitsluiting of definitieve sluiting
• Selecteer bij de tijdelijke opties de gewenste duur
• Bevestig je keuze, de blokkade gaat direct in
• Vraag eventueel resterend saldo op voordat je sluit

Wat gebeurt er met je gegevens en je saldo?

Je saldo blijft van jou. Bij een tijdelijke pauze staat het gewoon klaar wanneer je terugkomt. Bij een definitieve sluiting wordt het uitbetaald naar de betaalmethode die je het laatst hebt gebruikt, na de gebruikelijke controle. Bonusgeld waarvan de omzetvereiste nog niet is voltooid vervalt bij sluiting, en dat is niet iets wat later alsnog kan worden toegekend.

Je persoonsgegevens verdwijnen niet volledig, en daar is een wettelijke reden voor. Transactiegegevens moeten meerdere jaren bewaard blijven op grond van regelgeving rond het tegengaan van witwassen. Ook identiteitsgegevens vallen daaronder. Wat wel gebeurt is dat je gegevens uit alle actieve systemen worden gehaald, dat marketing onmiddellijk stopt en dat toegang intern wordt beperkt tot medewerkers die er wettelijk bij moeten kunnen.

Kun je later terugkomen en hoe werkt dat?

Bij een pauze of afkoelperiode komt de toegang vanzelf terug zodra de gekozen datum is verstreken. Je hoeft niets te doen en je ontvangt geen herinnering, want juist dat zou de rust doorbreken die je met de pauze zocht. Log gewoon in op het moment dat je er klaar voor bent.

Bij een zelfuitsluiting ligt het anders. Die loopt minimaal zes maanden en kan niet worden ingekort, ook niet op eigen verzoek. Na afloop wordt niet automatisch heropend. Je moet zelf aangeven dat je terug wilt, en er volgt dan een gesprek waarin wordt gekeken of dat verstandig is. Bij een definitieve sluiting is terugkeren uitgesloten, ook onder een ander e-mailadres.

Wil je zeker weten dat je nergens meer terechtkunt, dan biedt een blokkade bij één aanbieder onvoldoende zekerheid. In Nederland is het Cruks register daarvoor het aangewezen middel, omdat het geldt voor elke vergunde aanbieder tegelijk, online en op locatie. Inschrijven kan met DigiD via cruks.nl en de minimale duur is zes maanden.

Signalen die wijzen op meer dan een korte pauze

Niet iedereen die op deze pagina belandt, wil per se stoppen. Sommige spelers willen alleen weten hoe het werkt, voor zichzelf of voor iemand in hun omgeving. Toch is het goed om even stil te staan bij de vraag welke vorm van stoppen bij jouw situatie past, want een verkeerde inschatting kost achteraf tijd en frustratie. Een pauze van een paar dagen lost weinig op wanneer het patroon al maanden speelt, en een definitieve sluiting is soms zwaarder dan nodig wanneer het om een tijdelijke dip gaat.

Een paar vragen helpen om de juiste keuze te maken. Speel je vooral op vaste momenten uit gewoonte, dan is een korte pauze vaak genoeg om het ritme te doorbreken. Merk je dat je vaker speelt dan gepland, dat je grotere bedragen inzet om verlies goed te maken of dat spelen ten koste gaat van slaap, werk of relaties, dan is een zelfuitsluiting een realistischere stap. En twijfel je of je bij één aanbieder wel echt gestopt bent, dan is een landelijke inschrijving via Cruks de enige optie die dat garandeert.

Wat als je twijfelt tussen de opties?

Twijfel je, kies dan de zwaardere optie. Dat klinkt tegenintuïtief, want niemand kiest graag meteen voor de strengste maatregel. Maar een zelfuitsluiting die achteraf niet nodig bleek, kost je alleen wat tijd voordat je weer kunt spelen. Een pauze die achteraf te licht bleek, kost je vaak meer, omdat het patroon dan gewoon doorloopt tot het probleem groter is geworden. De klantenservice denkt hier kosteloos in mee en kan de opties nog eens rustig doorlopen als je er zelf niet uitkomt.